6 astuces pour gérer les conflits avec les clients

Un article publié sur workawesome (en anglais) afin de gérer un problème avec le client.

1. Gardez votre calme.
2. Si c’est votre faute, admettez-le.
3. Laissez votre client parler et écoutez attentivement.
4. Utilisez un langage positif.
5. Consacrez-vous à la résolution du problème.
6. Si les choses chauffent, laissez tomber.

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Thomas Dufranne

Directeur artistique web / Webdesigner, je travaille en tant qu'indépendant aux environs de Paris, France.

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