Un article publié sur workawesome (en anglais) afin de gérer un problème avec le client.
1. Gardez votre calme.
2. Si c’est votre faute, admettez-le.
3. Laissez votre client parler et écoutez attentivement.
4. Utilisez un langage positif.
5. Consacrez-vous à la résolution du problème.
6. Si les choses chauffent, laissez tomber.